市场在变，消费者也在变。在客户体验至上的当下，企业仅提供好的产品远远不够，更需要给客户一个良好的体验，并在合适的时机、场景适当地推荐合适的产品。现在各行各业的获客成本昂贵，一个客户可能需要花费数十上百元才能得到信息，而如何将客户信息最大价值化就十分重要了，这时企业就需要建立精准的用户画像，洞察他们的需求。

而这需要基于庞大的数据基础，对消费者构建用户画像来实现。常规企业建立用户画像是运营人员去分析客户信息，然后人工去搭建用户画像，但这一种方式搭建的用户画像是不精准的，最好是借助CRM系统去搭建。

▎什么是用户画像？

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

用户画像的核心就是数据。用户画像是现实世界中的用户的数学建模，将海量数据进行标签化，来得到精准的用户画像，从而为企业更精准地解决问题。

▎企业如何搭建用户画像？

知己知彼，百战不殆。企业构建用户画像，是取得订单的一个必要过程。

借助任我行协同CRM系统，可以轻松勾勒出用户画像。CRM管理系统的作用之一就是大数据分析，不仅可以实现高效的销售管理，更重要的是可以帮助企业更快更深地了解客户。

企业CRM将客户所有信息进行整合，从而将这些数据提炼成用户画像模型，进而创造价值。

▎CRM系统搭建用户画像

任我行协同CRM系统通过对企业现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户进行不同层面的维护。

1、多源数据整合客户特征

企业把客户信息存入任我行协同CRM系统后，可以在系统中记录客户的各种信息，汇聚用户行为数据，广告投放数据，经营数据……等多源数据，通过整合加工，完成用户的统一识别，构建完整的用户视图。然后将客户信息进行整理分析特征，通过多维度去划分客户群体，企业还可以自定义客户信息，在跟进过程中不断更新客户资料。

2、360度全景画像还原客户价值

客户浏览或购买企业的相关产品，信息都会在CRM系统记录下来，企业可以根据这些数据勾勒细分群体的特征偏好，准确洞察消费偏好等显著特征，助力精准营销和精细化运营！精准定位重要用户的核心需求，实现定制化服务，从而提高用户满意度、提升用户全生命周期价值！

3、构建完善的用户标签统计客户需求

当客户数据积累一定数量后，CRM就可以对客户成交周期、采购偏好、来源等共同特性进行统计，并结合业务场景需求，自助创建和维护用户标签，让企业了解到哪个行业或地区的商机会多一些，哪种产品最受客户喜爱等，从而为潜在客户提供更好服务。

4、多种类型数据导出，赋能业务发展

不论业务目标是精准获客、产品优化，还是提升用户满意度、提高 GMV ……我行协同用户画像都能基于业务诉求，导出标签、人群包等多种类型数据，提供在线服务支持方案，对接各类业务系统，全方位赋能业务发展！

在互联网时代下，面对消费者认知升级，企业要想占据消费者心智，需要深入他们的生活，研究用户行为背后的需求。借助任我行协同CRM客户关系管理系统打通多源数据，识别唯一用户，帮助企业构建标签及画像体系，赋能业务实现用户精细化运营和精准营销，清晰解读消费者行为，从而转化成更多的价值。